Правила проживания

1.Общие положения.

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 07.02.1992г. "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации №1853 от 18.11.2020 г., и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице "ДИНАСТИЯ".
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения гостя путем размещения в помещении отеля, предназначенном для оформления временного проживания, (в информационной папке в Службе приема и размещения отеля) и на официальном сайте dinasty-crimea.ru.

2. Предоставление номеров для временного размещения.

2.1. Отель предназначен для временного размещения гостей. По истечению оплаченного проживания, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания, необходимо сообщить об этом на Reception . Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия свободного номера и отсутствия подтвержденного бронирования.
2.2. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.
2.3. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Reception. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 20:00 необходимо приобрести дополнительные сутки проживания. В любом случае, в отеле гостям будет предоставлена возможность бесплатной камеры хранения, места для ожидания в лобби, а также приобретения дополнительных услуг отеля по прейскуранту.
2.4. Один ребёнок в возрасте до 4-х лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно (с предоставлением питания по выбранному тарифу при оплате основных мест пакету). При размещении более одного ребенка до 4-х лет - за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 4 лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Обращаем Ваше внимание, что от лица, сопровождающего на отдыхе детей до 18 лет и не являющегося их родителем или законным представителем, или при самостоятельном путешествии от самого несовершеннолетнего (с 14 до 18 лет) - при поселении потребуется письменное согласие от одного из родителей или законных представителей (составляется в свободной форме). После достижения ребёнком 14-тилетнего возраста и получения паспорта – дети до 18-ти лет могут быть заселены в номер без сопровождения взрослых при условии предоставления письменного родительского согласия на самостоятельные поездки, заверенного нотариусом.
2.5. В периоды предоставления услуг питания по меню "шведского стола" завтрак подается в основном зале ресторана отеля с 08:00 до 10:00, обед с 13:00 до 14:30, ужин с 18:00 до 20:00. Компенсация за предварительно оплаченные, но неиспользованные в дальнейшем услуги питания отелем не предоставляется. С актуальным расписанием подачи завтраков в периоды предоставления услуг питания (завтраков) по "комплексному меню" можно ознакомиться на Reception. Время предоставления питания, может изменяться в зависимости от загрузки отеля.
2.6. Гостям, приезжающим на личном транспорте, предоставляется место на закрытой охраняемой парковке (под видеонаблюдением).

3. Порядок регистрации и оплаты услуг.

3.1. Заселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085):

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• дипломатический паспорт;
• паспорт моряка;
• военный билет (для лиц, проходящих действительную военную службу);
• свидетельство о рождении (для детей).

3.2. Регистрация и заселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
3.3. Прейскурант цен на услуги отеля находится на странице сайта.
3.4. При регистрации в отель гость подписывает Договор, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной и антитеррористической безопасности и другими правилами, утвержденными в отеле, а также согласием на обработку и использование его персональных данных.
3.5. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.
3.6. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, питание согласно выбранному тарифу, пользование халатами, поднос багажа, услуга "будильник", камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi), пользование сейфом.
3.7. При выезде гость обязан сдать ключ от номера администратору Reception.
3.8. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Раннее бронирование", "Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) - условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций.

4. Правила пребывания в Отеле.

4.1. Для пользования услугами отеля, в т.ч. при входе на "шведскую линию", необходимо предъявить браслет гостя, врученный при заселении. В случае потери браслета гостя, необходимо обратиться на Reception для его восстановления.
4.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в сейфе номера. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере.
4.3. Администрация просит гостей:

• Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящим Правилами;
• Уважать права других посетителей отеля;
• Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах отеля;
• Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля и регламент их работы;
• Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные услуги. При выезде гость обязан произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно;
• Бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля. Гость несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае повреждения по его вине имущества отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Возмещение ущерба осуществляется на основании Акта о причинении ущерба имуществу отеля.

4.4. Отель не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).
4.5. Гость вправе обращаться к сотрудникам Reception и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в книге "Отзывов и предложений".
4.6. По согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 23:00.
4.7. В случае задержки посетителя в номере гостя в ночное время - с 23:00, посетители проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения согласно установленному прейскуранту.
4.8. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
4.9. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение.
4.10. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.
4.11. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг.
4.12. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замены услуг.

5. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

5.1. Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон и персонала отеля без разрешения руководства.
5.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей и гостей отеля без их разрешения.
5.3. Выносить из ресторанов и баров посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки.
5.4. Курить в номерах, а также в иных помещениях отеля. Запрет также распространяется в том числе на курение iqos, вейпов и кальянов.
5.5. Нарушать покой других гостей в ночное время.
5.6. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию предоставлять администрации отеля соответствующие документы для ознакомления.
5.7. На всей территории отеля предоставлять какие-либо услуги, продавать и/или предлагать товары без согласования с администрацией.
5.8. Передавать кому-либо ключи от номера. При выезде из отеля ключи от номера должны быть сданы в службу приема и размещения (на Reception).
5.9. Умышленно загрязнять территорию или помещения отеля.
5.10. Пользоваться в номере отопительными и/или водонагревательными приборами, не входящими в стандартную комплектацию номера.
5.11. Размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц.

6. Сервис, предоставляемый Отелем:

6.1. В стоимость номера входит следующий перечень обязательных услуг:

• Прием и хранение багажа в камере хранения отеля на срок проживания;
• Бесплатное пользование интернетом на всей территории и в номерах отеля;
• Питание (в зависимости от выбранного тарифа услуга может быть включена в стоимость в разном объёме);
• Гостевая телефония связи внутри Гостиницы;
• Сейф в номере;
• Косметический набор;
• Махровые халаты (только в категориях "Видовой двухкомнатный" и "Люкс с видовой террасой";
• Фен;
• Уборка номера. Влажная уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки;
• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения отеля);
• Услуга "Будильник" к определенному времени;
• Предоставление детской кровати для детей до 4-х лет (по предварительному запросу).

6.2. Прочие услуги, включённые в стоимость номера, могут быть изменены в зависимости от фактического кол-ва гостей, проживающих в отеле, их возрастов и предпочтений, календарного периода и т.д. Уточняйте интересующие вас в период отдыха включенные в стоимость услуги заблаговременно (в отделе бронирования и/или на Reception).
6.3. Прочие услуги предоставляются за дополнительную плату. С полным перечнем и прейскурантами на дополнительные услуги можно ознакомиться на Reception.
6.4. Хранение забытых вещей. Вещи, обнаруженные после выезда гостя в номере, признаются забытыми и помещаются в комнату забытых вещей отеля. Отель принимает меры по возврату их владельцу и ставит в известность гостя о забытых им вещах по предоставленным контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3-х месяцев в комнате забытых вещей. По истечении срока хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.
6.5. Отель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.
6.6. Отель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Отель несёт ответственность за сохранность личных вещей гостей, оставленных в номере в период их проживания, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).
6.7. Отель информирует гостя, что в целях обеспечения его безопасности ведется видеонаблюдение в общественных помещениях отеля (за исключением номеров, туалетных комнат).

7. Обязанности отеля:

7.1. Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять гостям заказанные ими услуги.
7.2. Информировать гостей о предоставляемых основных и дополнительных услугах.
7.3. Предоставлять услуги надлежащего качества, обеспечивать полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
7.4. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях.
7.5. Своевременно реагировать на просьбы гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории) .

8. Обязанности гостей отеля:

8.1. При выходе из номера закрыть водонапорные краны, выключить электроприборы.
8.2. Соблюдать настоящие правила отеля, в случае наступления нестандартной и/или потенциально опасной ситуации – неукоснительно следовать устным инструкциям представителей администрации отеля.
8.3. Строго соблюдать правила пожарной и антитеррористической безопасности.
8.4. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля.
8.5. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей, сохранность ключей и браслетов.
8.6. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

9. Прекращение предоставления услуг отеля:

9.1. Если гость нарушает правила отеля, что приводит к материальному ущербу или создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение в соответствии с установленной процедурой (привлечением уполномоченных сотрудников МВД).
9.2. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде летний период - отелем взимается плата за три ночи дополнительно, следующие за датой досрочного выезда, признаваемая гостем по умолчанию фактически понесёнными затратами отеля).

10. Отель имеет право отказать в поселении в случаях, если:

10.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые.
10.2. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.
10.3.Отсутствует оплата за услуги отеля в необходимом размере.
10.4. Гость отказывается соблюдать внутренние правила отеля.
10.5. Гость причиняет материальный ущерб отелю.
10.6. Гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно и/или агрессивно себя ведет.
10.7. Гость отказывается предоставлять необходимые дополнительные документы, временно требуемые для поселения в соответствии с актуальными распоряжениями Главы Республики Крым или иных уполномоченных органов на дату заезда гостя.

Последнее редактирование этой страницы сайта администрацией отеля: 06.12.2021 года.